和我們的潛在客戶做了適當?shù)臏贤ㄒ院螅M工作是我們必不可少的工作內(nèi)容，不管是想要和老客戶保持良好的合作基礎(chǔ)，還是想和新客戶保持良好的關(guān)系和印象，我們都需要做好跟進工作，而跟進的工作也是講究方式方法的，這些方法流程是我們作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一個必修課。

一、首先要分清楚客戶的分類

我們面對的客戶各型各色，不僅是性格不同，文化習慣也都不同，需求也不同，我們需要以不同的方法面對不同的客戶，而不是一味地只是以一套模板對待所有的客戶。

那么，客戶可以分為哪些類別呢？

1、直接下單客戶

這種客戶一般來源于直接交易的平臺，比如一些大的電商平臺，這樣的平臺是直接購買付款然后發(fā)貨的，當然，這樣的單子也不會太大，一般都會是小訂單，這種客戶要么是想試試單，要么就是比較著急用貨的。

2、有強烈購買意向的客戶

這一類的客戶一般都是有很明確的購買意向的，他們在詢盤的時候會很明確自己需要的產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的要求會和很詳細很全面，需求表達也會很詳細，你可以從他的詢盤中一眼看出他需要一個什么樣的產(chǎn)品。

當然，也有當他的需求和你的產(chǎn)品非常吻合的時候，他會直接跟你談價格，因為其他方面的事情他基本都能夠自己確定，所以找你的時候只會詢價。

3、有一定意向的客戶

這類的客戶要么是他主動咨詢你，對你的產(chǎn)品有一定的興趣，但是不確定是否需要購買的，或者是你主動發(fā)開發(fā)信以后，對方開始對你的產(chǎn)品感興趣的，這樣的客戶購買意向不是很強烈，但是卻對產(chǎn)品有一定興趣。

4、潛在的一些客戶

這一類的客戶一般都是我們自己找出來的符合我們產(chǎn)品的潛在客戶，暫時未有聯(lián)系或者已經(jīng)發(fā)了開發(fā)信沒有收到回復的。

二、該如何跟進各類客戶？

將客戶分了類別，接下來就該講如何跟進這些客戶了。

首先，對于直接下單的客戶，我們貌似并不需要再如何維護，對方已經(jīng)下了單，我們只要做好產(chǎn)品給對方發(fā)過去就好了。

但事實其實并不是這樣的，我們不僅需要跟進，而且還需要認真的跟進，這一類的客戶一般是用你的產(chǎn)品救急用的，如果你不好好跟進，不讓客戶體會到你的好處，那你就別想有下一單了，能賺多少全憑運氣。

這類的客戶我們并不能置之不理，反而應(yīng)該積極的跟進，對方是下單了，可能還很忙，但是我們可以圍繞這個產(chǎn)品跟對方搭上話，比如說對于他下單后對產(chǎn)品的要求，以反饋的方式和對方交流上，跟對方聊一些話題，給一些建議，讓客戶體會到你在這一單上面的用心程度，對于你們今后的合作關(guān)系有一個很大的基礎(chǔ)提高。

其次，對于有強烈購買意向的客戶，有強烈意向的客戶就是很想買卻還沒買的客戶，想要讓他們買很可能只是差了一點什么東西，也許是你的服務(wù)不夠好，也許是你的價格不夠優(yōu)惠，也許是他還在貨比三家，這個時候你需要的就是摸清楚客戶的狀態(tài)，針對性的給出方案。

服務(wù)不夠好你就需要更加熱心的幫客戶解決疑難，價格不夠優(yōu)惠你就重新給出新的報價方案，如果客戶還在貨比三家，你就需要盡可能的多聊聊你產(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣才能打動客戶，所以必要的跟進是必須的。

再次，對于一些有一定意向的客戶，我們首先要做的就不是急于讓客戶下單，這樣做就太著相了，很容易起到推銷一樣的反效果，我們首先必須要先激起客戶的欲望，這類的客戶已經(jīng)對你的產(chǎn)品有一定的興趣了，我們要做的是要加深他的興趣，從產(chǎn)品的賣點聊起，從客戶市場情況來逐漸分析，讓客戶產(chǎn)生一種他所在的市場很需要你這種產(chǎn)品的一種錯覺，這樣才能加深他的下單欲望。

最后，對于最后一種潛在的客戶，一般都是我們發(fā)了開發(fā)信并沒有回音的，這個時候我們需要找到原因，是我們的開發(fā)信太古板沒有吸引力，還是對方對我們的產(chǎn)品不怎么感興趣，或者是對方根本沒有收到我們的郵件，給屏蔽了？

這個時候我們就需要有針對性的改變了，可以去試著改變開發(fā)信的風格，改變內(nèi)容，可以推新的產(chǎn)品給客戶，再檢查我們的郵件內(nèi)容是否會到達垃圾箱，可以給我們自己的郵箱發(fā)郵件進行檢查。

反正不管如何跟進，我們首先需要的就是溝通，沒有溝通就什么都不可能。